​TERMO DE GARANTIA CONDICIONAL DE DEVOLUÇÃO

Mentoria Completa — A Rotina Ideal (28 dias)

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1. Objeto da Garantia

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A Rotina Ideal oferece garantia de devolução integral do valor investido na Mentoria Completa (acompanhamento de 28 dias) exclusivamente nos casos em que, cumpridas todas as condições descritas neste termo, não haja nenhuma melhora relacionada ao sono do bebê ao final do acompanhamento.

Esta garantia não se aplica ao Plano Avulso, tampouco a qualquer outro produto, e-book, aula ou material oferecido separadamente ou em conjunto com a Mentoria Completa.

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2. Definição de Melhora

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Será considerada melhora qualquer indicativo positivo relatado pela mãe/família, seja no grupo de acompanhamento ou em conversa privada via WhatsApp, a qualquer momento durante ou após o período da mentoria, incluindo, mas não se limitando a:

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• redução de despertares noturnos;

• aumento do tempo de sono contínuo;

• redução do choro do bebê;

• maior sensação de segurança ou confiança da mãe/família em relação à rotina;

• avanços em transições de sono (ex: transição para o berço, redução de auxílio para dormir).

Mensagens da família relatando qualquer melhora, ainda que enviadas após o encerramento da mentoria, serão consideradas para fins de avaliação da garantia.

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Reclamações ou alegações de ausência de resultado feitas exclusivamente após o encerramento da mentoria, sem qualquer relato positivo correspondente durante o período de acompanhamento, não serão suficientes, por si só, para caracterizar ausência de melhora, caso existam relatos positivos da própria família registrados durante a mentoria.

Não há escalonamento de devolução parcial. A garantia é de natureza integral: havendo qualquer relato de melhora nos termos acima, não há devolução; não havendo nenhum relato de melhora ao longo de todo o período, há devolução integral, observadas as demais condições deste termo.

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3. Checklist de Acompanhamento

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O modelo de checklist é disponibilizado à família junto com o e-book, ainda na primeira semana de acompanhamento.

A partir da segunda semana, a família deverá preencher voluntariamente o checklist, com frequência mínima de 2 (dois) preenchimentos por semana, nos dias que a própria família escolher, durante a segunda, terceira e quarta semanas da mentoria. Não haverá cobrança ativa por parte da consultora para o preenchimento do checklist.

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3.1. O checklist é o principal instrumento de comprovação de que a família seguiu as orientações da rotina sugerida. Caso não haja nenhuma melhora ao final do acompanhamento, a devolução integral fica condicionada à comprovação, por meio dos checklists preenchidos, de que a família seguiu as orientações da rotina indicada pela consultora.

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3.2. Caso os checklists preenchidos demonstrem que a família não seguiu as orientações da rotina sugerida, não caberá devolução, tendo em vista que a ausência de resultado, nesses casos, decorre da não aplicação do método, e não de falha deste.

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3.3. Caso seja identificado que os checklists preenchidos contenham informações falsas sobre o cumprimento da rotina sugerida, não caberá devolução, independentemente da ausência de resultado relatada.

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3.4. Caso a família não apresente checklists em quantidade suficiente para comprovar a adesão à rotina sugerida, a devolução não será devida, tendo em vista a impossibilidade de verificação do cumprimento do método.

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4. Resposta a Feedbacks e Materiais Solicitados

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O acompanhamento de 28 dias é contado em dias corridos e depende de resposta tempestiva da família aos feedbacks, vídeos, áudios ou demais informações solicitadas pela consultora, dentro do prazo de até 2 (dois) dias úteis, para que seja possível avaliar a situação e ajustar o protocolo em tempo hábil.

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Atrasos nas respostas reduzem a janela de intervenção da consultora e podem comprometer a evolução esperada, sendo esta uma condição estrutural do método, e não uma mera formalidade.

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Tolerância de falhas: será considerada 1 (uma) falha cada solicitação de checklist, feedback, vídeo, áudio ou informação não respondida dentro do prazo estabelecido, independentemente de terem sido solicitadas no mesmo dia ou em dias diferentes, ou de se tratar de reiteração do mesmo pedido.

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É tolerado o limite de até 3 (três) falhas ao longo do acompanhamento de 28 dias. A partir da 4ª (quarta) falha, a família perde o direito à garantia de devolução integral, tendo em vista que a ausência recorrente de informações compromete a capacidade da consultora de identificar causas e ajustar o protocolo em tempo hábil.

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5. Orientação para Investigação de Saúde

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A metodologia da Rotina Ideal não substitui avaliação médica. Caso a consultora, no decorrer do acompanhamento, oriente a família a buscar avaliação com profissional adequado para investigar possível questão de saúde que possa estar afetando o sono do bebê, aplicam-se as seguintes condições:

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5.1. Essa orientação ocorre por meio da própria conversa de acompanhamento via WhatsApp, ficando registrada no histórico da conversa como comprovação.

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5.2. Caso a família busque a avaliação profissional e o laudo confirme a condição de saúde sugerida, o acompanhamento é considerado cumprido a partir do momento da orientação, não cabendo devolução, tendo em vista que a identificação do problema já representa resultado obtido por meio do acompanhamento, e a melhora do sono, nesse caso, depende de tratamento que está fora do escopo e do controle da Rotina Ideal.

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5.3. Caso a família busque a avaliação profissional e o laudo descarte a condição sugerida, e ainda assim não haja nenhuma melhora nos termos da seção 2, a devolução integral será devida. Nesse caso, a Rotina Ideal não se responsabiliza por quaisquer custos, exames ou procedimentos realizados pela família em decorrência dessa orientação, sendo estes de responsabilidade exclusiva dos pais/responsáveis.

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5.4. Caso a família não busque a avaliação profissional orientada, ou não apresente o laudo correspondente (positivo ou negativo) dentro do prazo de até 28 (vinte e oito) dias contados a partir do encerramento da mentoria, a garantia de devolução perde automaticamente a validade, independentemente da ausência de melhora relatada.

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6. Exclusão por Faixa Etária (Exterogestação)

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Esta garantia não se aplica a bebês entre 0 e 4 meses de idade na data de início da mentoria, tendo em vista o período de exterogestação, no qual a resposta do bebê às intervenções de sono segue particularidades neurológicas e comportamentais próprias dessa fase, não sendo possível garantir resultado nesse intervalo etário. Esta exclusão é comunicada previamente à contratação, constando tanto no site quanto no presente termo.

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7. Exclusão por Fases do Desenvolvimento ou Doença ao Final do Acompanhamento

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Caso a família apresente evolução registrada ao longo do acompanhamento, e observe piora pontual associada a salto de desenvolvimento, angústia de separação ou quadro de saúde iniciado nos últimos 7 (sete) dias do programa, o acompanhamento é considerado eficaz e não caberá devolução, tendo em vista que o resultado foi alcançado durante o período regular da mentoria, e a percepção de ausência de resultado ao final decorre de fase transitória do desenvolvimento do bebê, e não de falha do método.

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8. Solicitação da Garantia

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A solicitação de devolução só poderá ser realizada após o encerramento completo dos 28 dias de acompanhamento, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o seu término — exceto nas hipóteses da seção 5, em que o prazo de manifestação se estende conforme o item 5.4.

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A solicitação deverá ser feita por escrito, considerando o histórico de conversas via WhatsApp e os checklists preenchidos durante o período como base de avaliação.

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9. Aceite

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Ao contratar a Mentoria Completa, a família declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas neste termo, incluindo as condições de elegibilidade, as responsabilidades da família durante o acompanhamento e as hipóteses de exclusão da garantia.